Politica de Retur

Dreptul de Retur și Retragerea din Contract

 

Conform OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță, cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără penalități și fără a invoca vreun motiv. Singurele costuri suportate de cumpărător sunt cele legate de returnarea produsului.

 

Articolul 12 din OUG 34/2014 prevede că exercitarea dreptului de retragere pune capăt obligațiilor părților contractuale. Aceasta înseamnă că, odată ce produsul este returnat în conformitate cu prevederile legale, contractul dintre cumpărător și vânzător încetează, iar obligațiile reciproce sunt anulate.

 

Condiții pentru Exercitarea Dreptului de Retur

 

Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

 

• Stare produs: Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate.

• Ambalaj: Este obligatoriu ca produsul să fie returnat cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. Ambalajul original este de preferat, dar nu obligatoriu, cu condiția ca produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

• Documentație: Toate documentele cu care a fost livrat produsul trebuie să fie incluse în pachetul de retur.

 

Important: Produsele care prezintă modificări fizice sau alte urme de utilizare excesivă nu vor fi acceptate pentru retur.

 

Răspunderea Consumatorului

 

Conform OUG 34/2014, responsabilitatea consumatorului se limitează doar la diminuarea valorii produsului, care rezultă din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Conform Directivei 2011/83/UE, consumatorul ar trebui să manipuleze și să inspecteze produsul în același mod în care i s-ar permite să facă acest lucru într-un magazin fizic. De exemplu, un articol de îmbrăcăminte poate fi probat, dar nu purtat.

 

Excepții de la Dreptul de Retur

 

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorilor definiți conform legii, adică persoanelor fizice sau grupurilor de persoane fizice constituite în asociații, și doar în cazul contractelor la distanță. Acestea sunt contractele încheiate între un profesionist și un consumator, în cadrul unui sistem de vânzări la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.

 

Sigiliul Producătorului

 

Unele produse pot fi marcate cu un sigiliu aplicat de producător pe ambalaj. Deși acest sigiliu nu este obligatoriu și prezența sa poate varia în funcție de producător, deteriorarea acestuia nu limitează dreptul consumatorului de a renunța la contract. Sigiliul nu este necesar pentru a demonstra că produsul este în aceeași stare în care a fost eliberat de producător.

 

Procesul de Retur

 

• Costuri de retur: Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de consumator.

• Rambursarea sumei: Suma achitată pentru produs va fi rambursată în contul indicat de cumpărător după primirea și verificarea produsului returnat. Rambursarea se face în termen de maximum 30 de zile de la acceptarea returului.

• Returnare pe card: Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare.

 

Informații Suplimentare

 

• Adresa de returnare: Produsele trebuie returnate la sediul SC CHECKITSTORE SRL.

• Confirmare: Rambursarea nu va fi efectuată înainte ca produsul să fie primit și verificat de echipa noastră.